社会福祉法第82条の規定により、八王子ふたば保育園では保護者からの苦情に適切に対応できるよう、苦情解決責任者、苦情受付担当者、第三者委員を定め、苦情の受付と解決のための体制を整えています。

苦情解決の方法（抜粋）

1. 苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

2. 苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

3. 苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。

4. 八王子市苦情対応窓口、東京都社会福祉協議会の「運営適正化委員会」の紹介
本園で解決できない苦情は、八王子市に設けられた苦情対応窓口、または東京都社会福祉協議会に設置された福祉サービス運営適正化委員会に申し出ることができます。